常问问题

我们能帮你什么吗?

我如何知道 Elleme 是否收到了我的订单?

当您在 Elleme.com 下订单时,订单确认信息将发送到您注册的电子邮件地址。如果您输入的电子邮件地址不正确,请通过customercare@elleme.com联系我们 我们将向您发送订单详情。

我需要设立一个帐户才能下订单吗?

我们不强制要求您为购买的商品设置账户,但我们建议您这样做。有了账户,您可以随时跟踪订单、登记退货并保存信息,这将使您以后的订单结账更加容易。

我如何取消我的订单?

订单只能在发货前取消。订单发货后,您将收到一封发货确认电子邮件。如果您在订单发货后要求取消,只需退回订单即可获得全额退款。无论如何,请联系customercare@elleme.com

我可以更改订单并添加其他产品或删除它们吗?

很遗憾,不行。每笔订单都会自动处理,一旦确认,就无法修改详细信息。要购买其他商品,您必须下新订单。要退回任何商品,请参阅我们的退货政策。

我填写了错误的地址信息,如何更改?

请联系customercare@elleme.com更改您的收货地址。收货地址只能在订单发货前更改。

什么是预订?预订如何运作?

预购是指预订尚未发售但即将发售的商品。产品页面中会显示每件预购商品的预计发货日期。无论如何,包裹发货后,您将立即收到一封确认电子邮件。

Elleme 的某件商品缺货,会补货吗?

获取网上商店缺货商品的最佳方式是联系customercare@elleme .com,我们将非常乐意帮助您在我们的经销商处找到它,并告知您可能的补货情况。