常见问题解答

如果我忘记了密码该怎么办？

您可以通过电子邮件customercare@elleme.com联系我们的客户服务团队，我们将协助您设置新密码。或者，您可以点击我的账户/登录/忘记密码？然后，自动生成的密码将发送到您注册的电子邮件地址

我如何知道您是否收到了我的订单？

当您在 elleme.com 上下订单时，订单确认信息将发送到您注册的电子邮件地址。如果您输入了错误的电子邮件地址，请联系我们的客户服务团队，我们将向您发送订单详细信息。

我需要建立一个帐户才能在线订购东西吗？

您无需设置帐户即可在我们这里购物，但我们建议您这样做。完全可以以客人身份结账，但如果您注册帐户，则可以跟踪订单、登记退货并保存信息，这将使您下次在我们这里订购时更容易结账。

我如何取消我的订单？

您无法自行取消订单，但我们当然可以帮助您。订单只能在发货前取消。发货后，我们无法保证一定能取消。订单发货后，您将收到发货确认电子邮件。如果您在订单发货后申请取消，则必须退货退款。

我添加了错误的送货地址/电话号码，如何更改？

您必须联系我们的客户服务团队来更改您的送货地址。送货地址只能在订单发货前更改。遗憾的是，下订单后您无法自行更新送货地址。

您从哪里发货？

我们所有的订单都是从法国巴黎的仓库发出的。

如何追踪我的订单？

您的订单从我们的仓库发货后，您将收到一封包含跟踪号的发货确认电子邮件。您可以使用跟踪号检查发货情况。

我的订单需要几天才能到达？

运输通常需要 3 到 5 个工作日，具体取决于您所在的国家/地区，但对于某些目的地，可能需要长达 7 天的时间。

我如何收集我的订单？

大多数国际订单都通过 DHL 发货，交货时需要签名。DHL 通常在工作日上午 9 点至下午 6 点之间运营。发往加拿大、中国和俄罗斯的订单通过法国国家邮政局 La Poste 发货。

我的包裹有保险吗？

所有商品在从 Elleme 运送到收货地址的途中均投保盗窃和意外损坏险。一旦您的商品被送至指定收货地点并签收，它们将不再受保险保障。

我什么时候能收到我的订单？

订单发货后，您将收到一封包含跟踪号的发货确认电子邮件。正常运输时间为 1 至 4 个工作日，预计送达时间取决于您的目的地国家/地区。

Elleme 送货到哪里？

我们提供全球免费送货服务。结账时，您可以告知我们您的送货地址。

我可以在商店领取我的订单吗？

是的，请用我们的精品店地址之一填写订单的送货地址。并通过电子邮件联系我们的客户服务团队， customercare@elleme.com ，我们将为您提供帮助。

如果我选择在店内领取订单，我应该带什么？

请携带您的订单号和用于购买的信用卡。

我可以将我的订单运送到其他国家吗？

您可以将订单运送到与您的帐单地址不同的其他国家/地区。请在结账时提供订单的所有运送信息。

我要付多少钱运费？

我们提供全球免费快递服务。

Elleme 接受哪些付款方式？

我们接受美国运通卡、万事达卡、Visa 卡和 Paypal。

在 Elleme 网上使用信用卡安全吗？

您的个人在线安全对我们非常重要。为了确保您的购物体验安全、简单且可靠，我们使用安全套接字层 (SSL)，这是传输信息以处理订单的行业标准。下订单时，您可以在结账时单击 VERISIGN 徽标立即检查安全有效性。为了确保您的信息保密，我们不会在我们的数据库中处理或存储任何付款信息。

我将使用哪种货币进行购买？

您可以选择以欧元或美元完成购买。

我可以保存我的卡详细信息吗？

如果您向我们下订单，您可以选择是否存储您的信用卡详细信息。付款详细信息仅由我们的付款服务提供商存储，我们将无法查看详细信息，因为它们已完全加密。如果您想在下次向我们订购时更顺利地结账，我们建议您存储信用卡详细信息。

为什么我的付款在结账时被拒绝？

如果您的订单尝试被拒绝，这通常是由于您的银行造成的。我们建议您联系您的银行或发卡机构，询问他们是否对您的卡设置了任何限制。

我预订的商品什么时候发货？

预计发货日期在产品页面和结账过程中显示。如果您同时订购预购商品和现货商品，您将在每件商品发货时收到单独的发货和发货确认。

我什么时候会被收费？

当您下订单时，我们会向您收取全额费用。

如果我想退回预购商品该怎么办？

我们的常规退货政策适用于预购商品。自收到订单之日起，您有 15 天的时间退货。

如何退货或换货？

我们提供从订单交付之日起 15 天内的退款或换货服务。为了获得全额退款，商品必须以原始状态退回，并附有原始标签和包装。请联系我们的客户服务团队customercare@elleme.com ，告知我们您的订单号和退货原因。我们将为您准备预付运单。

我可以在 Elleme 商店退货或换货吗？

您可以在 elleme.com 上退换货，并将购买的商品送至我们位于巴黎的实体店。退换货时请携带原始在线订单号。所有退换货必须在收到商品后 15 天内完成，并遵守我们的常规退货条件。

我在包装盒中找不到退货标签，该怎么办？

如果您想退货，请在订单交付后 15 天内向我们的客户服务团队发送电子邮件，并附上您的订单号。

我什么时候可以收到退款？

收到您退回的商品后，需要 3-5 个工作日的时间，您才能在您的账户中看到退款，具体取决于您的银行/信用卡/付款方式。

如何接收 Elleme 的最新信息？

订阅我们的新闻通讯，我们将向您发送最新消息。

如何联系 Elleme 客户服务团队？

您可以通过电子邮件联系我们： customercare@elleme.com

我的 Elleme 包该如何保养？

我们所有的包袋均享受 1 年制造缺陷保修，请联系我们 customercare@elleme.com

我在您的网上商店中找不到某件商品，我有可能在其他地方找到它吗？

获取网上商店中缺货商品的最佳方式是联系我们，我们将非常乐意帮助您在我们的经销商处找到它。

我可以更改或更新我的订单吗？

一旦商品已由我们的仓库处理，订单将无法更改。在我们的仓库处理您的订单之前，您可以对其进行修改。请尽快通过 customercare@elleme.com 与我们联系

我的订单什么时候发货？

您的订单将在一至三个工作日内完成。我们的仓库周一至周五运营。

我可以在订单中添加商品吗？

额外商品必须作为单独的订单处理。为了提高在同一批货物中收到所有商品的机会，请尽快通过customercare@elleme.com与我们联系，告知我们您的订单