退货和换货

我如何退货？

1. 所有商品必须保持原样，不得磨损、清洗或改动，且标签仍附在上面。请确保在退货时附上所有商品包装盒、防尘袋、服装袋和衣架。
2. 如需退货，您可以填写我们网站上的表格或通过 customercare@elleme.com 联系我们
3. 请注明您的订单号、您想要退回的商品以及原因。
4. 您通过电子邮件收到我们的退货标签后，请将物品放入包装内，并将退货标签贴在包裹外面。
5. 您可以随意将包裹投递到离您最近的 FedEx 投递点。如果您希望预订取件，请告知我们您首选的取件时间。
6. 一旦我们收到退回的商品，将向您发送一封电子邮件确认信息。
7. 您的退款将在 14 天内通过您原来的付款方式处理。

我如何更换物品？

1. 所有商品必须保持原样，未经穿着、洗涤或改动，且标签仍附在上面。请确保在退货时附上所有商品包装盒、防尘袋、服装袋和衣架。
2. 要启动您的兑换，您可以填写我们网站上的表格或通过 customercare@elleme.com 联系我们
3. 请注明您的订单号、您想要更换的商品以及原因。
4. 您通过电子邮件收到我们的退货标签后，请将物品放入包装内，并将退货标签贴在包裹外面。
5. 您可以随意将包裹投递到离您最近的 FedEx 投递点。如果您希望预订取件，
请告诉我们您希望的取货时间。
6. 一旦我们收到退回的商品，我们将发送换货商品。

我在我的包裹里找不到退货标签，该怎么办？

请联系我们的客户服务团队 customercare@elleme.com，注明您的订单号和退货原因。我们将通过电子邮件向您提供预付运单。

我需要为退货支付税费吗？

对于所有退货，均无需缴纳任何税费或关税。

退款需要多长时间？

您的退货被接受且退款处理完毕后，您将收到一封确认电子邮件。我们最多需要 14 个工作日才能将退款退回到您购买时使用的付款方式。